NTT機器交換のインターネット故障

新潟の皆さんこんにちは。
インターネットの故障について、お問い合わせを頂きましたのでそちらの新潟市での対応事例をご紹介いたします。新潟市東区の個人宅様からのお問い合わせです。インターネットを昨日まで使えていたのに、今日から急につながりが悪くなった。原因特定をお願いできませんか？というご相談内容です。スケジュール調整をして訪問サポート致しました。
普段パソコンは使っていなく、スマートフォンでWi-Fiをつなげている、他にスマホがないので他の機器がつながるかどうかは試していないということです。訪問サポート作業員のスマートフォンでWi-Fi接続をしようとしたところ、こちらでも未接続になりだめでした。機器の接続ランプも確認したところ、無線lan側ではなくPR側の方で意図しないランプになっていたため、これだと機器側の問題ではなくNTT側の方で機器交換が必要となりそうです。NTT故障窓口のご案内をさせて頂き、今回のように自然故障の場合は基本的に無料で機器交換となり翌日に機器が届きケーブルを差し替えるだけで特に設定はいりません。(プロバイダー情報入力が必要な場合もございます)
この度は、インターネット故障のお問い合わせありがとうございます。インターネット機器は故意がなくても急に壊れてしまうことがございます。どうすればいいかわからない場合でも、まずは一度ご相談ください。訪問サポートで解決に努めます。