迷惑メール検知？メールが使えなくなった

新潟の皆さんこんにちは。
以前新潟市で訪問サポート対応させて頂いたお客様より、メールに関してお困りのお問い合わせを頂きました。内容として何もしていないのにメールソフトを立ち上げるとパスワードを求められるようになるということです。お問い合わせを頂き、お客様の都合に合わせ訪問サポート致しました。
お使いのパソコンはWindows10、メールソフトはOutlookをお使い、メールアドレスはOCNでした。ユーザー名やパスワードを求められる画面がずっと続き、こちらは迷惑メールの影響では無さそうでした。考えられることとして、以前別のお客様にて起きたことがありますが、何もしていないのにOCN側でサーバーセキュリティーに引っ掛かりメールの受信は出来ても送信が出来ないという状況と同じでした。受信メールを確認したところ、やはりOCNから注意のメールが来ており、メールパスワードの変更、ウイルスチェックの報告を作成後、OCNに解除してもらうという申請方法になっておりました。
幸いにもメールパスワードや、OCNのログイン情報が全てお分かりでしたので、設定をさせて頂きました。即日には反映されないため、2日後に再訪してwebメール、Outlook、スマホにて再設定をして反映確認が取れましたので今回の訪問サポートが完了しました。
この度はメールセキュリティー解除のお問い合わせありがとうございます。またメールやインターネットでお困りなことがあれば訪問サポートで対応致します。