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複合機スキャンのインターネットトラブル

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市にて、スキャンに関しての不具合のお問い合わせを頂きました。本日はそちらの訪問サポート対応事例をご紹介します。何度か対応させて頂いている新潟市秋葉区の建設業様からのお問い合わせです。昨日までスキャンを使えていたのに今朝からスキャンが使えなくなった。また見に来てもらえないでしょうか?というご相談内容です。お問い合わせを頂き、訪問サポート致しました。
こちらでは3台のパソコンがあり、不具合が出ているのは1台のみで他2台は正常に使えているということです。お使いの複合機はシャープ製で業務用です。スキャンに関してはフォルダーに入りに行くのではなく、ソフトを使って自分のパソコンに送信する設定でした。その場合、ネットワークスキャナーTool Liteを使うのが一般的で、何か設定を変えたかお客様に確認したところ、何もしていないということです。テスト印刷をかけたところ印刷は出来たため、スキャンのみで問題が起きているようでした。ソフトの設定確認と修正をしたところスキャンが出来るようになりました。以前別のお客様先でもありましたが、パソコンからプリントは出来るのに、スキャンだけが出来ないというケースです。多くはドライバーの入れ直し等で直りますが、あまりにも不具合が出るようならまた別の症状になりますのでまたお問い合わせを頂きますようお願いいたします。
パソコンでスキャンの問い合わせありがとうございます。またインターネットトラブルで故障が出た場合、訪問サポートにて対応させて頂きます。