パソコンからスキャンと印刷が出来なくなった

新潟の皆さんこんにちは。
事務所のネット環境周りのトラブルに関して新潟市の法人様よりお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市北区の製造業様からのお問い合わせでした。インターネット環境周りは問題ないのですが急にプリンターとスキャンが使えなくなった。訪問修理をお願いできませんか？というお問い合わせ内容です。現在の状況確認を含め、お客様の事務所へ訪問サポート致しました。
着いて話を伺ったところ、数か月ぶりに普段使っていないノートパソコンを立ち上げて資料を印刷しようと思ったらエラーになって印刷出来ないのとスキャンをしてもこのパソコンだけできないということで全て無線接続でした。
切り分けとして、インターネットはつながっている状況だったのでプリンタードライバーを入れ直したところ印刷確認が出来ました。同様にスキャンドライバーも試したところ入れ直しで直りました。長期間使っていなくてipアドレスが変更になったのか長期間使わず出来ないというのが私自身も経験がありました。
一度様子を見て頂こうと今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、ネット環境不具合のお問い合わせありがとうございます。またネット環境でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。