インターネットが不調なのかソフトが立ち上がらない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区にてインターネット回線のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の小売業様からのお問い合わせ内容で、インターネットの不調で相談に乗って欲しいという内容です。お客様のご都合に合わせて事務所へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、通信を介して使用するソフトが全く起動しなくて困っているということです。そのソフトに限らずですがインターネットが急に遅くなりお困りのご様子でした。何か普段と変わったことをしたか伺ったところ、何を触っていいのかわからなくて特段何もしていないということです。機器の自然故障なのか一時的の不具合か今のところだと不明だったため、一通り通信状況のチェック、機器周りの点検をしました。
しばらく経ったのち、パソコンで通信接続を試したら先ほどはスムーズに立ち上がらなかったソフトが立ち上がりました。はっきりとした原因は特定しませんでしたが、機器の故障ではなく一時的な不具合だったようでよかったです。
この度は、インターネット不調に関してのお問い合わせありがとうございます。またインターネットの不具合、故障でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。