Wi-Fi受信不良切り分けの対応を新潟市で

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市中央区にお住いの個人様より、インターネット訪問サポートのお問い合わせを頂きました。本日はそちらの対応事例をご紹介します。お問い合わせ内容として、自宅のテレビがYouTubeを見れるテレビで昨日までは問題なく使えていたのに今日になったら使えなくなった。前回設定したのも何年も前で忘れたので設定に来てもらえないでしょうか？というご相談内容です。お問い合わせを頂き今日は都合が悪いということで翌日に訪問サポート致しました。
テレビの設定を確認しながら、Wi-Fi設定がありましたので、現在のSSIDからパスワード入力を再度しました。その後YouTubeを開いたところつながったので、一時的な受信不良だったように思います。ですが翌々日にお電話を頂き、またつながらなくなったということです。Wi-Fiを受信しているスマホやパソコンの電波状況はどうか聞いたら問題なく使えていると思うということです。
切り分けとしてテレビのWi-Fi受信故障なのか、無線LANなのかということになりますが、まずは無線LANの切り分けのため、後日代替品をお持ちして様子を見てもらいました。数日間使ってみましたが今のところ何も問題が起きなかったということです。恐らく今まで使っていた無線LANも壊れていたわけではないと思いますが、相性によりつながりが不安定になったように思います。これでまたテレビのWi-Fi受信がおかしい場合、テレビ側の故障の可能性もあると思います。
この度は、インターネットの訪問サポートのお問い合わせありがとうございました。