マイクロアカウントの復旧

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市東区にてパソコンに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市東区の個人様からのお問い合わせ内容です。パソコンを新しく買い換えたけどマイクロソフトアカウントの認証が何度やっても上手くいかない。訪問修理希望というお問い合わせ内容です。お客様のご都合に合わせて訪問サポート致しました。
マイクロソフトアカウントの認証失敗の原因としてロックがかかってしまい解除をするのにアドレスに解除コードが届くけど古いパソコンが壊れていてメールの受信も出来なくて困っているということです。現状マイクロソフトアカウントメールを受信できるデバイスがなくまずはメール受信が必要でした。お使いのメールはプララですが1つ問題点がありメールのパスワードが分からない状況でした。これだと設定が難しいためメールパスワードの再発行をしました。書類到着まで数日かかるため書類が届いた後、再度訪問サポートしました。
新しいパソコンもマイクロソフトアカウント認証で止まっているため、スマホにてプララのメール設定をした後、マイクロソフトアカウントのメールが受信できるようになり設定が完了しました。この度はアカウント設定に関してのお問い合わせありがとうございます。またパソコンの設定に関するお問い合わせなどはお気軽にお問い合わせください。