メモリの不具合？ノートパソコンの故障

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区にて、ノートパソコン故障のお問い合わせを頂きました。本日はその時の訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の製造業様からの問い合わせでした。ノートパソコンをさっきまで使えていたのに電源を点けたまま放置していたら画面が立ち上がらない、何も操作をしていないのに故障でしょうか？というお困りのお問い合わせでした。
どのように画面が付かないかを含め、訪問サポート致しました。
電源を入り切りした際どのような画面の点き方になるか見たところ、割れているという様子もなく、点いたような明るさになりましたが画面が立ち上がらないという状況でした。次に気になったのが電源ランプの点き方です。お客様のノートパソコンはTOSHIBAで、普通なら白く点滅しますが、オレンジ色と白色の点滅でした。メモリの不具合を最初に疑い、メモリの脱着をして電源を立ち上げましたが変わらず。次にメモリが2枚差さっていたので上部のメモリを抜いて立ち上げましたが変わらず、下部のメモリを抜いて立ち上げたら立ち上がりました。これだと上部に差さっていたメモリ故障の可能性が高く、合う型番のメモリの在庫がなかったため、お客様の方でご用意するか、弊社の方でご用意するか、もしくは8G→4Gになったまた使うかをご質問させて頂いたところ、購入と設定をお願いしたいということでこちらは後日再訪して増設確認が取れました。この度は、ノートパソコン故障のお問い合わせありがとうございます。また新潟市で故障でお困りな場合対応させて頂きますのでお気軽にお問い合わせください。