プリンタードライバーがインストールできない、訪問サポート

新潟の皆さんこんにちは。
新規でお問い合わせを頂き新潟市東区にて、インターネット故障の訪問サポート事例をご紹介します。新潟市東区のサービス業様です。パソコンを新しく入れ替えてプリンター印刷の設定をお願いしたいということです。お問い合わせを頂き日程調整をして訪問サポート致しました。
設定したいデスクトップパソコンはWindows11、買い替えたばかりということです。まずプリンタードライバーを入れようにもネットにつながっていない状況でした。昨日までは使えていたとのことですが、無線は飛んでいてパスワード入力しても接続できません。一通りの機器を電源入り切りして、配線が少しおかしかったのでつなげ直したところネットはつながるようになりました。今回の場合、有線接続が余っていたので有線LAN接続で設定いたしました。
次にプリンタードライバーです。お使いの複合機はシャープでドライバーを入れてドライバーのインストールは出来てもいざテスト印刷をかけてもアイドル状態になり印刷が出来ません。アンインストールをして入れ直し、シャープの複合機だと機種によってプリンタードライバーが複数ある場合もあり、別のドライバーを入れたところテスト印刷が出来て問題が解決しました。
プリンター設定の依頼だけではなく、インターネット故障もあったため、予定より設定にお時間を頂きましたが無事解決出来てよかったです。また故障や設定が必要な場合、訪問サポートでご対応させて頂きますのでお問い合わせお待ちしております。