無線lanルーターの接続不良

新潟の皆さんこんにちは。
お使いのインターネットについてのご相談を新潟市で頂きました。本日はそちらの対応事例をご紹介します。新潟市江南区の小売業様からです。社員が事務処理するスペースでインターネットを使っている。たまにインターネットが途切れることがあるから見に来てもらえないでしょうか？というお困りのご相談でした。お問い合わせを頂き、訪問サポート致しました。
無線LANで有線ではなく無線Wi-Fiでしかネットを使っていませんでした。急に切れるようになったのか、何か機器や設備を変えて切れるようになったのか、どのような条件で発生するようになったのかで原因の特定に近づきます。ヒアリングさせて頂いたところ、何か新しいことを導入したのではなく、急に途切れるようになったとのことです。この場合だと、同時にネットが不安定になるという事でしたので、無線lanの方に原因があるように考えられます。訪問サポートスタッフもWi-Fiを接続させて頂き、様子を見ましたが頻繁に起きていないということもあり、現地での症状の確認が出来ませんでした。ご提案として、こちらで一時的に中古の無線lanを持っていましたので、こっちだとWi-Fiが切れるか設定をして様子見して頂きました。2日後に電話をしたところ切れなくなったとのことです。
無線lanの交換で直りそうでしたので、再訪問サポートして機器交換、初期設定をして作業が完了しました。この度はインターネットのお問い合わせありがとうございます。お困りごとがあればまた新潟で訪問サポートで対応させて頂きます。