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メール送信の不具合、訪問サポートを新潟市で

新潟の皆さんこんにちは。
前回に続き、別のお客様でメールが送れないというお問い合わせがあり、訪問サポート事例をご紹介します。
新潟市東区の製造業様からです。新規でメールを送ろうと何度やっても送信トレイに入ったまま送信済みにならない。急ぎで送らなきゃいけないというわけではないので、時間がある時に訪問サポートに来てもらえないでしょうか?というご相談内容です。お問い合わせを頂き、日程調整をして訪問サポート致しました。
訪問する前に大容量のメールだから送れないのか?と思い問題のメールを見させて頂いたところ、PDFとエクセルデータの計2つでしたので容量的には問題がないと思いました。宛先が間違っている場合は送信済みに入り直ぐにエラーで返ってきますので宛先間違いも無さそうでした。お客様がお使いのメールソフトはアウトルックで、試しにテスト設定をかけたところ完了しました。設定も問題ないとなるとアップデートの影響かOutlookの一時的不具合のように思いました。現場で試したこととしてメールソフトの修復です。これをすることに直ることがあり、修復完了後に試しに同じデータでテストメールをしたところ送れました。次に本来送ろうとしていた相手にも再度文章を作成して送信したところ、今回は送ることが出来ました。
なぜ送れなくなったかは不明ですが、修復をかけて解決することが出来ました。またメールの不具合、お困りごとがあれば訪問サポートでご対応致しますのでご連絡、お待ちしております。