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新潟市でパソコンが起動しない、訪問サポート

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区の建設業様よりパソコントラブルのお問い合わせです。今朝ノートパソコンを立ち上げたらロゴマークまでは進むけど、それ以上進まず最初の画面が立ち上がらない。2-3回くらい電源切って立ち上げてを繰り返したけど症状が変わらない。訪問サポートで見に来てくれませんか?というご相談内容です。お問い合わせを頂き、直ぐに訪問サポート致しました。
まずはメモリとHDDの脱着をしたところ変わらず、HDDを抜いた時、データをざっと確認しましたが入っていました。次にセーフモードで起動確認をしてみました。セーフモードとは普通に起動するのではなく、必要最低限のアプリやソフトを立ち上げて起動するかを試します。今回試したところ、起動しました。これだとパソコンの故障というよりパソコン内部のソフトやデータが邪魔しているように思います。お客様に確認をしながらデータのアンインストールや、立ち上げの際、必要最低限のケーブルしか差さないで試してみる。それで再度起動したところ今回は立ち上がりました。復元するにもポイントが残っていなかったため、少しお時間を頂きましたが解決することが出来ました。また、今回のように立ち上がらないからと電源長押しで強制シャットダウン→起動を何度もやるのは故障につながるためおすすめしません。
もしまた再発するようなら、パソコン本体の故障の可能性も考えられます。その際は、ノートパソコンの入れ替え対応をさせて頂きますので、お問い合わせをお待ちしております。