遠隔ソフトの設定相談

新潟の皆さんこんにちは。
本日は新潟市西区にてパソコンソフトの不具合と思われていたことについて、訪問サポート対応事例についてご紹介します。新潟市西区のサービス業様からでした。いつも使っているソフトがあるけどすぐにシャットダウンされて使えなくなることが増えた、説明も兼ねてまずは一度来てくれませんか？というお問い合わせ内容でした。
内容を聞きに訪問サポートしたところ、パソコンで遠隔ソフトを使って直接お客様のパソコンを操作しなくても事務所で操作できるというソフトでした。仕組みとして、お互いソフトを立ち上げてIDとパスワードをお客様から共有され遠隔操作をする仕組みという事です。今までは数十分でも出来ていたのに最近だと数分で切れてしまい再接続に20分近くかかって困っているという状況でした。
今はお互い無料で使っているということで、他にも遠隔ソフトだとWindowsパソコンには標準であるリモート接続アプリです。こちらなら訪問サポートスタッフも利用経験がありましたが同じように使えるアプリです。今回お客様としては今から仕組みを変えるのではなく可能なら原因を知りたい、それ次第でどうしていくか考えたいという内容でした。一度その場では回答を出すのが難しいと判断して内容をヒアリングして一度持ち帰りました。
調べたところ、結論バージョンアップの原因が考えられました。片っぽが古いバージョンだとそういった事象が起き、次回そうなったらバージョンを最新にして頂くようご案内しました。今回解決したケースも専用窓口に代理で問い合わせをして答えが出ました。