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デスクトップパソコンが起動しない、訪問サポートで提案

新潟の皆さんこんにちは。
以前訪問サポート対応をさせて頂いた新潟市のお客様より、デスクトップパソコン故障についてのお問い合わせを頂きました。本日はそちらの対応事例をご紹介します。新潟市江南区の製造業様からです。事務所で使っているデスクトップパソコンだけど昨日までは使えていたのに今日出勤して立ち上げたら変な画面になり立ち上がらない。また見に来て直してもらえないでしょうか?というお問い合わせ内容でした。スケジュール調整をして訪問サポート致しました。
画面を確認させて頂いたところ、ブルースクリーンの画面やトラブルシューティングの画面になり、デスクトップ画面にまでは行きません。この状況ですとセーフモードでの起動も出来なく、中のハードディスクの故障の可能性がとても高いです。お客様に必要なデータがあるか聞いたところ、もしデスクトップにあるエクセルやワードのデータは取り出せたら取り出して欲しいということでした。パソコンが起動してソフトを入れられればソフトを使ってのデータ移行が出来たかもしれませんが今回は全てのデータバックアップが厳しそうでした。そこまで全部移せなくてもいいということでしたので、中のハードディスクを取り出し、データが残っておりましたので別のパソコンにコピー致しました。もし今のパソコンを使いたい場合はハードディスク交換のご案内をさせて頂き、今回の訪問サポートが完了しました。
急な故障のため、パソコンの定期的なバックアップをおすすめします。訪問サポートでお困りなら、新潟市で対応させて頂きます。