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複数台のパソコンで印刷の調子が悪い

新潟の皆さんこんにちは。
お使いのインターネットについて、以前訪問サポート対応をさせて頂いた新潟市の法人様よりお問い合わせを頂きました。本日はそちらの対応事例をご紹介します。新潟市東区の建設業様からでした。無線でインターネットを使っているけど、パソコンから無線で印刷をする時だけ調子が悪くて印刷が出来ない時がある。また見に来てくれませんか?というお困りの内容でした。
スケジュール調整をして訪問サポートしたところ、複数台パソコンがある中、印刷が上手くいかなくなるのは1台のみが頻繁に起き、他のパソコンはたまになってしばらく時間が経つか機器の再起動をかけると直ることが多いということです。1台のみ不具合が起きているならパソコンのドライバーが影響してそうですが、印刷不具合が複数台となるとネットワーク機器や複合機本体辺りが影響してそうでした。複数台のパソコンを印刷するので、複合機とパソコンを有線lanでつなげたらどうなるかと切り分けも出来ますが、都度となると配線が邪魔になるという事もあり出来れば避けたいということでした。あとは無線lan交換の前に一度リセットをかけてみてどうなるかと、一通り関係している機材の再起動をしたところ、まずは接続が出来ました。数日後に電話して症状を確認したところ、あれ以来はインターネットが使えなくなるというのはなくなったとのことです。
一度様子を見て頂き、また症状が出るようなら機器の交換も1つです。また新潟市でお困りなことが出たら、訪問サポートで対応させて頂きます。