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インターネットの一時障害?訪問サポート

新潟の皆さんこんにちは。
お電話にてインターネットについての訪問サポートのお問い合わせを頂きました。本日の訪問サポートブログではそちらの対応事例をご紹介します。新潟市南区の製造業様からのお問い合わせです。今朝から急にインターネットのつながりが悪くなった。訪問に見に来て欲しいですという内容でした。時間調整をして訪問サポート致しました。
まず訪問した時は今朝のようなつながらないというのは出なくなったとのことです。今朝と今の違いは何かあるか聞いたところ、数台だけど営業が出たのでパソコンが起動していないとのことです。これが一時的にではなくいつもならルーターの接続台数の上限ということで、ルーター交換が濃厚そうですがそういったことではないという事です。また、つながりが悪いのが今日初めてだったということで、今後も発生するのか、発生した時の状況を判断材料にしたいのでお話だけをして当日の訪問が完了しました。
数日後に進捗確認で電話しましたが、あれ以来起きていないということです。これだと一時的な障害なのか理由が不明で原因特定に難しいです。それ以降障害が起きていないなら、機器交換をしなくても良さそうなので、しばらく様子をみようということで今回の対応が一度終わりました。
今後また頻繁にインターネットが止まったり、障害・故障が起きるようならまた訪問サポートで対応させて頂きます。