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今朝からネットがつながらない、訪問サポート対応

新潟の皆さんこんにちは。
ホームページより新潟市にお住いの方からインターネットにつながらないから直して欲しいとお問い合わせがありました。本日はそちらの訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の個人宅様からです。昨日まで使えていたインターネットWi-Fiが今朝からつながらなくなったということです。営業スタッフがちょうど空いていたため、20分ほどで訪問サポート致しました。
お使いの無線lanルーターはバッファロー製でした。つながらなくて試したことがあるか聞いたらまだ何も試していないということです。接続確認がすぐ出来るデバイスがスマホでしたので、試しにスマホのWi-Fiの入り切りと再起動では改善がなかったです。次に無線lanルーターとONUを再起動しました。立ち上がり確認後、スマホでのWi-Fi接続と試しにブラウザー検索をしてもつながりました。試しに訪問サポート作業員のスマホでもWi-Fi接続をしたところつながったため、どういった原因でつながらなくなったかは分かりかねますが機器の再起動で解決することが出来ました。落雷や物理的な事故ではない場合、機器の再起動で直ることがあります。今回は機器の交換等、別途かかる出費が無くてよかったです。
今回は、訪問サポートのお問い合わせを頂きありがとうございます。またお困りごとや修理、故障の場合は訪問サポートでご対応させて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。