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料金未納?新潟市でインターネット故障対応

新潟のみなさんこんにちは。
先日、インターネットがつながらないと新潟市にお住いの方からご相談を頂きました。本日は、そちらの訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の方でした。会社の仕事を持ち帰って自宅で作業することがある。パソコンから印刷をかけようとしても印刷がかからない、確か最後にやったのは3週間前でその時は出来て特に何も設定は変えていない。スマホでネット検索したらこちらのホームページを見つけた。訪問で見に来てもらえないでしょうか?という内容です。急ぎでしたので、スケジュール調整をして直ぐに訪問サポート致しました。
確かに通信が出来ていない状態でした。念のため機器の再起動を試したのと見たところパソコンのWi-Fiもつながっていなかったです。次に機器のランプを確認しましたがinternetのランプが点いていなかったりするため、機器の故障ではなくインターネット接続に問題があるように思いました。お使いのインターネット会社を確認したところSoftbank光でしたので、センターに電話してもらい確認したところ料金1ヶ月分未払いで止まっていました。お客様に確認したところ振込票が見つかり、明細と勘違いして見ずにそのままにしていたということです。お支払い後、約3時間で復旧、それでもつながらない場合は機器の再起動方法をお伝えして今回の訪問サポートが完了しました。
今回は、新規でお問い合わせを頂きありがとうございます。またインターネットでお困りごとがあれば訪問サポートにてご対応いたします。