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事務所ネットワーク環境の不調

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市中央区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時の対応事例をご紹介します。新潟市中央区の小売業様からのお問い合わせ内容で、スキャンが頻繁に使えなくなることがあり、直せるなら直して欲しいというお問い合わせ内容です。お客様のご都合に合わせて事務所へ訪問サポート致しました。
パソコンが複数台有り同じパソコンだけなのか他のパソコンでも同じ状況が出ているのかを聞いたところ1台だけではなく複数台で起きるとのことです。これだとパソコンの設定よりもネットワーク側の環境の問題のように思います。UTMやセキュリティー対策をしていたのと別の業者が設定に来たということでした。まず当社側で一通り設定をしてみたところスキャン復活が確認取れました。ですが、数日後に電話が来てやはり使えなくなったとのことです。この場合だとやはりシステム側なのか他の問題の可能性もあり別業者と連絡を取り、システムの再設定をしました。数日後に電話したら今のところ問題は起きていないということで今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、ネット環境に関してのお問い合わせありがとうございます。またお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。