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プリンターのインク不良、訪問サポートで相談

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区にて、プリンターについてのご相談を頂きました。本日はそちらの対応事例をご紹介します。新潟市秋葉区のサービス業様からです。プリンターを使っていてインクを交換したいけど上手くいかない。対応に見に来てもらえないですか?という内容です。お問い合わせを頂き、訪問サポート致しました。
お使いのプリンターはエプソンでした。インク交換がいつもみたいに出来ないということで訪問サポートスタッフの方でやったところ、交換自体は出来ました。ですが、お客様がご用意したインクで交換したところ、認識不良なのか残量100%にならず、残量が少ないと表示されたままです。リサイクルインクの場合よく起きるイメージですが、純正インクでした。
ここからだと考えられる原因が主に2つあります。
1.インクの初期不良、販売店で交換対応できるか相談、出来ないなら無駄になるかもだけど再度インクを購入
2.プリンターの故障

1ですがレシートはあっても購入したのが3か月前でしたので、交換は難しいかもしれない可能性があるので、まずは電話で相談をした方がいいとお伝えしました。これで直るなら機器を購入する必要がなくなります。また、プリンターを購入されたのが8年前くらいということで修理をするくらいなら新しく買い換えた方が安く済むと考えられました。
お客様には整理させて頂き、1の方で進めた方がいいということをご案内させて頂き、検討となりました。
もし2のパターンでもお見積もりをお持ちして、入れ替え対応をさせて頂きます。お困りごとがあれば、お問い合わせをお待ちしております。