メールアカウントを削除してしまった、新潟市で復旧作業

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市の個人様よりOCNのメール設定について、お問い合わせを頂きました。本日はそちらの対応事例をご紹介します。新潟市東区の個人様からのお問い合わせです。迷惑メールがひどくてメールの削除とか色々いじっていたところ、誤ってメールごと使えなくなった。どうすればいいか分からないので手伝ってもらえないですか？ということでした。お問い合わせを頂き、日程調整をして訪問サポート対応しました。 お使いのメールソフトはoutlookで新しめ、メールはocnでした。状況を確認したら迷惑メールだけではなく、アカウントごと削除していました。メールのパスワードとかは一式あったのでアカウント追加しようと試みましたがエラーになり成功しません。試しにwebメールでログイン出来るか確認したところ、パスワードは合っていましたがどうやら大量の迷惑メール受信が検知されてパスワードを変更しなければいけなくアカウント設定が出来ない状況でした。メールのパスワードは変更完了してwebメールの閲覧は出来るようになりましたが、まだoutlookにはアカウント設定が出来ない状況でした。以前別のお客様でもありましたが、1日経つと反映され使えるようになったケースがあったため、2日後に再訪してアカウント設定をしたら入れました。
迷惑メールにより、メールソフトに影響が出るという非常に厄介な内容でした。最終的にはメール設定の解決が出来てよかったです。またパソコンに関する故障・修理のお問い合わせがありましたら、お気軽にご連絡ください。